Allgemeine Geschäftsbedingungen

Teilnahme und persönliches Konto

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein und zugleich das gesetzliche Mindestalter deines Landes erreicht haben. Du bist selbst dafür verantwortlich, vor der Registrierung und jeder weiteren Nutzung zu prüfen, ob Online-Glücksspiel an deinem Aufenthaltsort erlaubt ist. Es gibt ausgeschlossene Rechtsgebiete, in denen kein Konto eröffnet oder aufgeladen werden darf.

Dein Konto muss auf deinen echten Namen laufen. Erlaubt ist nur ein Konto pro Person, Haushalt oder Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und IP-Adresse. Weitere Konten gelten als Duplikate. Wir können Konten schließen, Aktionen und Gewinne annullieren, ausgezahlte Beträge zurückfordern und eine Wiedereröffnung ausschließen. Konten dürfen weder verkauft, übertragen noch gekauft werden.

Schließung und Verifizierung

Eine reguläre Kontoschließung beantragst du per E-Mail an [email protected]. Dafür muss dein Kontostand null sein und es darf keine offene Auszahlung geben. Beantragst du die Schließung mit Guthaben oder einer offenen Auszahlung, verfallen die Mittel auf dem Konto.

Wir können Nachweise zu Identität, Alter, Adresse, Zahlungsarten und Herkunft der Mittel anfordern. Du hast 30 Tage Zeit zur Einreichung. Bis dahin können Zahlungen zurückgehalten und das Konto gesperrt werden. Nach einer vollständigen Antwort dauert die Prüfung gewöhnlich bis zu 10 Tage. Komplexe Fälle können weitere Kontrollen erfordern.

Einzahlungen und Auszahlungen

Auszahlungen erfolgen nach Möglichkeit über dieselbe Zahlungsart wie die Einzahlung. Vor einer Auszahlung gilt mindestens 1x Umsatz der Einzahlung sowie ein monatlicher Mindestumsatz von 20 €. Wird die Einzahlung nicht einmal umgesetzt, können Gewinne annulliert und 10 % Gebühr, mindestens 0,50 €, einbehalten werden. Bei Bankkarte oder Banküberweisung beträgt die Gebühr 15 %.

Die EUR-Auszahlungslimits pro Tag und Monat sind Stufe 1 mit 500 € und 7.000 €, Stufe 2 mit 500 € und 10.000 €, Stufe 3 mit 800 € und 12.000 €, Stufe 4 mit 1.000 € und 15.000 € sowie Stufe 5 mit 1.500 € und 20.000 €. Gleichzeitig sind höchstens 3 offene Auszahlungen erlaubt. Die Bearbeitung dauert bis zu 3 Werktage. Unser Finanzteam arbeitet Montag bis Freitag von 6 bis 17 Uhr GMT. Kundengelder werden getrennt von unseren eigenen Mitteln verwahrt.

Rückerstattungen prüfen wir nur in Ausnahmefällen und nur, wenn weder Einzahlung noch zugehöriger Bonus eingesetzt wurden. Kontaktiere den Support spätestens 24 Stunden nach der Transaktion. Loggst du dich 180 Tage lang nicht ein, gilt dein Konto als inaktiv. Dann können monatlich 5 € abgezogen werden, bis das Guthaben null erreicht.

Boni und Umsatzbedingungen

Jeder Bonus ist nur einmal pro Person, Familie, Haushalt, Telefonnummer, Gerät und gemeinsamer oder persönlicher IP-Adresse zulässig. Jeder Bonus hat eine Umsatzbedingung. Für einen allgemeinen Casino-Einzahlungsbonus gilt 35x Umsatz von Einzahlung plus Bonus. Auszahlen kannst du aus einem solchen Bonus höchstens das 10-Fache der Bonussumme. Casino-Boni haben 10 Tage Umsatzzeit, Sportboni 30 Tage. Zuerst wird Echtgeld, danach Bonusguthaben eingesetzt.

Spiele tragen unterschiedlich bei. Slots, Rubbellose und Keno außerhalb der Sonder- und Ausschlusslisten zählen zu 100 %, Live-Spiele, Video Poker und Plinko zu 10 %, Tisch- und Kartenspiele sowie ausgeschlossene Spiele zu 0 %. Crazy Time, Dream Catcher, Dream Catcher First Person und Monopoly zählen zu 50 %, eine weitere Liste spezieller Spiele zu 10 %. Jackpot-Slots, Slingo und Bingo sind mit Bonusgeld nicht spielbar. Einzelwetten über 100 € vor Erfüllung des Umsatzes gelten als Bonusmissbrauch.

Sportwetten und Beschwerden

Der Mindesteinsatz je Sportereignis beträgt 0,5 in deiner Kontowährung. Bestätigte Wetten lassen sich nicht stornieren oder ändern. Kombi- und Systemwetten dürfen höchstens 30 Auswahlen enthalten. Der maximale Gewinn beträgt 100.000 € pro Kunde und Tag, ohne Einsatz.

Wende dich mit Fragen oder einer Beschwerde zuerst an [email protected]. Bleibt eine Beschwerde ungelöst, sende sie aus deiner registrierten E-Mail-Adresse an [email protected]. Nenne Benutzernamen, vollständigen registrierten Namen, eine genaue Beschreibung sowie relevante Zeitpunkte. Wir teilen dir das Ergebnis spätestens 10 Tage nach Eingang mit. Bei außergewöhnlich komplexen Prüfungen kann die Bearbeitung länger dauern.