Kontakt

Antworten im Hilfe-Center

Im Hilfe-Center findest du zuerst Antworten auf häufige Fragen zu Registrierung, Konto, Anmeldung, Boni, Spielen und Auszahlungen. Viele alltägliche Anliegen lassen sich dort direkt klären. Wenn du weitere Unterstützung brauchst, erreichst du unser qualifiziertes Support-Team rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected].

Wir helfen dir bei Fragen zur Nutzung unserer Casino- und Sportangebote. Dazu gehören Probleme bei der Registrierung, beim Login, bei Kontodaten, Bonusaktivierungen und Zahlungsvorgängen. Beschreibe dein Anliegen möglichst genau. Bei einer Fehlermeldung kann ein Screenshot dem Support helfen, die Ursache schneller einzugrenzen.

Registrierung und Anmeldung

Für die Registrierung wählst du einen eindeutigen Benutzernamen und ein Passwort, trägst deine persönlichen Daten ein und akzeptierst die geltenden Bedingungen sowie den Datenschutz. Du kannst kein weiteres Konto anlegen, wenn du bereits registriert bist. Auch ein ausgeschlossener Aufenthaltsort oder ein Alter unter 18 Jahren kann die Kontoeröffnung verhindern. Kontaktiere den Support, wenn du unsicher bist, ob schon ein Konto für dich besteht.

Prüfe bei Anmeldeproblemen zuerst Benutzernamen und Passwort. Das Passwort unterscheidet zwischen Groß- und Kleinschreibung. Nach einer Passwortänderung kannst du Browser-Cache und Cookies löschen oder einen anderen Browser beziehungsweise ein anderes Gerät testen. Hast du dein Passwort vergessen, wähle auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen?“ und gib die registrierte E-Mail-Adresse ein. Du erhältst dann eine E-Mail zum Zurücksetzen. Wenn du Benutzernamen oder registrierte E-Mail-Adresse vergessen hast, hilft dir unser Support.

Kontodaten und Kontoschließung

In deinem Profil kannst du nur deine PIN selbst ändern. Für alle anderen persönlichen Daten wendest du dich an den Support. Das gilt auch, wenn Angaben nach der Registrierung korrigiert oder aktualisiert werden müssen.

Wenn du dein Konto schließen möchtest, kontaktiere uns im Live-Chat oder per E-Mail. Unser Support begleitet dich bei der Schließung. Für eine Spielpause oder einen Selbstausschluss kannst du ebenfalls Kontakt aufnehmen. Nutze dafür [email protected].

Boni und Aktivierung

Verfügbare Angebote und ihre Bedingungen findest du im Aktionsbereich. Nach einer qualifizierenden Einzahlung erscheint normalerweise eine Mitteilung, über die du den Bonus aktivierst. Schließt du die Mitteilung, findest du den Bonus auch in deinem Profil.

Erscheint ein berechtigter Bonus nach der Einzahlung nicht zur Aktivierung, kontaktiere den Support, bevor du mit der Einzahlung spielst. Wir können prüfen, ob eine manuelle Gutschrift möglich ist. Frage uns auch, wenn du bei deiner Berechtigung oder den Bedingungen eines Angebots unsicher bist. Verschiedene Boni können unterschiedliche Umsatzbedingungen und Fristen haben.

Hilfe bei Auszahlungen

Wurde eine Auszahlung storniert, prüfe deinen Posteingang und Spam-Ordner. Unser Finanzteam sendet normalerweise eine E-Mail mit dem Grund. Mögliche Ursachen sind falsche Zahlungsdaten, technische Wartung oder Änderungen beim Zahlungsdienst. Hast du keine Nachricht erhalten, kontaktiere den Support.

Eine bereits ausgezahlte Summe kann je nach Zahlungsart unterschiedlich schnell ankommen. E-Wallets können sie kurz nach dem Versand anzeigen, Banküberweisungen benötigen oft 3 bis 5 Werktage. Melde dich beim Support, wenn eine Auszahlung nicht eintrifft. Bei technischen Problemen mit dem Auszahlungsantrag sende uns eine Beschreibung und möglichst einen Screenshot. Für eine formelle Beschwerde wendest du dich zuerst an den Support. Eine danach erforderliche schriftliche Beschwerde sendest du an [email protected].